Svar på vanliga frågor

Här kommer svar på några av frågorna från er kunder i vår senaste kundundersökning. Undersökningen gjordes denna gång tillsammans med företaget Novus och 380 personer deltog. Vi genomför den här typen av undersökningar regelbundet.

• Det är alltid bevattningsförbud under Sweden Rock Festival i juni, kan ni inte planera det bättre?
  Vi har bara bevattningsförbud om det krävs för att inte riskera att våra kunder blir utan vatten. Dricksvattnet du har i din kran är alltid i första hand till för mat, dryck och personlig hygien. Bevattning, fyllning av pooler och liknande räknas inte till normal hushållsanvändning och är inget vi kan leverera vid begränsad vattentillgång, som det ofta är under sommaren. När tillgången är begränsad behöver vi i stället visa omtanke om varandra och hjälpas åt att vara sparsamma med vattnet, så att det räcker till det mest nödvändiga för alla.
  
  
• Varför höjer ni VA-taxan?
  Höjningar av avgifter beror bland annat på ökande kostnader för material, investeringsbehov och anpassning till nya, tuffare miljökrav. Vår verksamhet för vatten och avlopp får inte gå med vinst, vi tar bara ut de avgifter som krävs för att täcka kostnaderna.
  
  
• Kan ni hjälpa mig med råd om min energiförbrukning?
  Nja, det är inte riktigt vårt uppdrag – men den kommunala klimat- och energirådgivningen erbjuder kostnadsfri och oberoende rådgivning till privatpersoner, små och medelstora företag, bostadsrättsföreningar, privata flerbostadshusägare och föreningar.
  
  
• Varför tar det så lång tid att få återkoppling i mitt ärende?
  Enligt våra riktlinjer för service och bemötande ska vi återkoppla till kunder som kontaktat oss via till exempel mejl eller ett lämnat röstmeddelande inom tre arbetsdagar. Om ditt ärende är mer komplext, ska vi meddela dig inom tre arbetsdagar när du kan vänta dig ett svar från oss, eller besked om vi inte kan svara och eventuellt vart du ska vända dig i stället. Ifall du anser att vi inte klarat av att hålla detta, vill vi gärna att du meddelar oss.
  
  
• Varför är det fortfarande inte asfalterat på min gata, det var längesedan ni blev klara med jobbet här?
  Det beror på att marken fortfarande rör på sig en tid efter att man grävt, och den nya asfalten riskerar att spricka av markens rörelser om det asfalteras på en gång. Därför väntar man som regel alltid minst ett halvår efter avslutat arbete, ibland mer, innan det asfalteras. Men Sölvesborg Energi beslutar sällan själva gällande kommunens gator och vägar; vi utför det som beslutats av kommunen. Om du har frågor gällande gator och vägar, är det därför ofta bättre om du vänder dig direkt till Sölvesborgs kommun.
  
  
• Kan ni inte sänka elpriserna?
  Vi är en liten aktör i sammanhanget som köper in vår el från elbörsen, Nasdaq OMX Nordic och drabbas också när kostnaderna förändras, så det är svårt för oss att ha lägre priser än vad vi redan har. Men vi samverkar regionalt och deltar i branschorganisationers olika initiativ för att vara med och påverka i utvecklingen i en positiv riktning för våra kunder.
  
  
• Hur tar ni ert samhällsansvar?
  På flera olika sätt – vi har en hållbarhets- och miljöpolicy som inkluderar bland annat mänskliga rättigheter och korruption, miljöhänsyn och ekonomisk långsiktighet. Vi verkar och syns lokalt genom att till exempel samarbeta med och sponsra lokala föreningar och event i kommunen.
  
  
• Varför får jag flera olika fakturor, som ni inte heller adresserar direkt till mig som kund?
  Det beror på att fakturorna för dina tjänster hos oss enligt gällande lagstiftning måste vara separata och adresseras även till fastighetsägaren.